El desafío fue seleccionar e implementar un sistema de relacionamiento con los Productores que permita administrar toda la gestión entre los clientes y la empresa e integrar dicha tecnología a los sistemas existentes. La solución consistió en armar una estructura de atención al Productor con el aplicativo Engage Business Solution.

Buenos Aires, abril 2007 

Las características de la implementación fueron: foco en el Productor de seguros, búsqueda de información eliminando el Alt+Tab, circuitos básicos de Atención al Cliente, integración de emails entrantes y requerimientos (Lotus Notes), gestión de oportunidades de captación, WorkFlows de seguimientos para ABM de Productores, CRM analítico, análisis de propuestas, cotizaciones, pólizas y movimientos, Tableros de Control.

Los principales beneficios han sido: una visión del cliente unificada con información centralizada, soporte al cambio cultural dentro de la organización, medición de resultados de actividades de captación y venta, workflows de servicio al cliente, medición de la gestión, menor interacción con sistemas transaccionales, información precisa en el momento oportuno, envío automatizado de emails masivos, disminución en los tiempos necesarios para generar y distribuir información analítica.

Es decir que como resultado se logró una eficiente gestión de la relación con los Productores desde el momento de su implementación. La plataforma Engage Business Solution permitió además efectuar todas las tareas vinculadas al soporte técnico y administrativo de la gestión con los Productores. La adecuada categorización de éstos, de acuerdo al volumen de cada cartera y al volumen de cobranzas, permitió consolidar la información de gestión con los Productores, posibilitando la automatización en la generación de información gerencial.

"La exitosa implementación de Engage, superando los tiempos requeridos, posibilitó la aceleración de otras etapas del CRM", explica Julieta Gómez Olivera, Gerente de Marketing de Liberty Seguros.

En 1912 nace el grupo Liberty Mutual en Massachussets, EEUU. Actualmente es una de las aseguradoras líderes en el mundo con más de 38.000 empleados en más de 900 oficinas, asegurando a más de 6 millones de personas en los 5 continentes. En más de 90 años de trayectoria y crecimiento asiste a las personas para que tengan una mejor calidad de vida y se compromete a seguir brindando día a día servicios de cobertura, seguridad y salud ocupacional en todo el mundo.

En 1995 desembarcó en Argentina con una inversión inicial de u$s 100M y, en 9 años de presencia en el país, construyó una empresa pujante con más de 370.000 asegurados, u$s 200M pagados en beneficios a sus asegurados y una red de operaciones con la que brinda una cobertura integral a todos sus clientes. Su misión es "Ayudar a la gente a vivir vidas más seguras y sanas" y los pilares que respaldan su trayectoria son liderazgo, solvencia, capacidad de respuesta, servicio y atención personalizada.

Luego de la crisis argentina de 2001, era el momento de contar con una plataforma tecnológica de atención al Productor que permitiera administrar toda la gestión, alineado con la estrategia definida por Liberty Seguros. El objetivo principal en la selección del software de gestión era que se adaptara totalmente a las necesidades de la empresa, al presupuesto asignado y a las posibilidades de crecimiento que se vislumbraban. La empresa logró su objetivo y mejoró su relación con los Productores al implementar con éxito Engage Busines Solution.
http://www.libertyargentina.com.ar/

El grupo Soluciones S.A. inició sus actividades en el año 1999 con base estratégica en Datawarehousing y CRM, y se consolidó como una empresa en constante crecimiento y mejora continua. Su equipo de trabajo está integrado por un grupo de profesionales experimentados en distintas áreas, que vuelcan todo su know-how para dar rápida respuesta a las necesidades de los clientes. Entre sus valores más destacados puede mencionarse que cuentan con profesionales altamente capacitados, trabajan con tecnología de punta, conocen el valor de la información para la toma de decisiones, aplican metodologías simples y concretas, ofrecen soporte y capacitación y generan negocios estratégicos de alto valor.

Su principal servicio es el apoyo tecnológico para administrar la estrategia de negocio de las compañías con sus clientes. Su nueva tecnología en CRM y BPM ayuda a conocer el comportamiento y a responder a las necesidades de los clientes, también facilita que todos los procesos de una organización estén alineados para identificar, adquirir, retener y servir mejor a los clientes. Cada vez que un cliente toma contacto con una organización debe sentirse reconocido, con la sensación de pertenecer y de ser tenido en cuenta; probablemente la primera persona que tome contacto con el cliente deba tomar decisiones rápidas para satisfacerlo. Engage® CRM Solution es la herramienta indicada para transferir poder de resolución a las líneas de contacto con el cliente con el menor riesgo posible y se compone de módulos de gestión integrados para realizar Ventas, Telemarketing, Customer Care y Cobranzas. La consolidación de los datos de gestión permite saber qué necesitan los clientes, qué sucede con el mercado, qué pasa con la competencia y cómo están posicionados los productos y servicios ofrecidos. Todo esto permite optimizar los procesos de gestión, lo cual contribuye a recuperar las inversiones realizadas por las compañías.
Para mayor información: http://www.soluciones-ar.com.ar/

En el encuentro, ante representantes de las Cámaras empresarias y empresarios del Sector Electrónico, se presentaron datos del mercado y los objetivos a alcanzar con el relevamiento.
Buenos Aires, abril 2007

El Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI) y Trends Consulting realizaron el lanzamiento del "Estudio de la Industria Electrónica en Argentina", que se desarrolla en el marco del Convenio de Financiación "Mejora de la Eficiencia y de la Competitividad de la Economía Argentina", firmado con la Comunidad Europea. El estudio fue presentado por los ingenieros Horacio Martínez del Pezzo, Coordinador del Proyecto vigente con la Unión Europea; Alberto Anesini, Coordinador del Estudio de Electrónica, y Manuel Greco, Presidente de la Cámara Argentina de Telecomunicaciones, Informática, Control Automático y Contenidos (CATyA), además de Coordinador del estudio por parte de Trends Consulting. El encuentro contó con la asistencia de representantes de las Cámaras empresariales y empresarios del Sector Electrónico.

Se estima que actualmente en Argentina existen alrededor de 1.200 establecimientos productivos vinculados a la industria electrónica, que emplean aproximadamente a 18.000 recursos en forma directa y que exportan 250M de dólares anuales, de los cuales, el 70% corresponde a Electrónica Industrial, Aplicaciones Médicas y Electrónica Automotriz. Sin embargo, una carencia importante es que la información disponible relacionada con la producción de los bienes electrónicos no está clasificada debidamente, por lo que habitualmente debe recurrirse a indicadores indirectos para su cuantificación.

Uno de los principales objetivos de este estudio es, no sólo conocer en profundidad la oferta actual y tendencias de los productos y servicios de la industria electrónica, sino elaborar propuestas y recomendaciones para que las empresas sean más competitivas, mejoren sus procesos e incrementen el valor agregado de sus productos. La presentación, junto con información complementaria, puede encontrarse en el site de Trends Consulting: www.trends.com.ar
Más info: trends@trends.com.ar